あえてもうのっけちゃう。
企業体質そのものだから。
この度、弊社サービスの仕様変更により、お客さまにご懸念をお掛けしております事、心よりお詫び申し上げます。弊社では、2008年10月1日より、ソフトバンク3G携帯電話のS!メール
仕様を変更させていただきます。
＜S!メール仕様変更＞
http://mb.softbank.jp/mb/information/details/smail.html※現在、S!ベーシックパックに未加入でソフトバンク同士のS!メールがご利用可能なお客様に関しては、10月1日以降も継続してご利用いただく事が可能です。
今回のS!メールの仕様変更により、お客さまに不信感を抱かせる結果となりました事は、弊社といたしましても真摯に受け止める限りでございます。ご指摘・ご意見を頂戴いたしました件は、弊社担当部署に報告させていただき、お客さまにご満足いただけるサービスの提供に努めて参る所存でございます。
尚、弊社サービスにつきましては、変更となる場合がございます。何卒ご理解賜ります様、お願い申し上げます。本件に関しましても、プレスリリース、弊社ホームページ、請求書等にて既存のお客さま向けに告知を行っており、サービス仕様を変更させていただいております。
お客さまのご心情をお察しするばかりでございますが、何卒ご理解賜ります様、お願いいたします。
要するに
・不利益変更については分かりやすい記載をするつもりはない。（ホワイトプラン(3G)のみの契約であってもS!メールの網内送受信は無料でできていたのが、S!ベーシックパックへの加入が必要になる等の説明）
・告知自体はしているので問題はない。
・それについて不実だという意識はない。そういう形での告知で十分である。
・不信を抱かせているだけであり、迷惑をかけているという意識はない。
会社都合であるなら、それを誠実に説明し明示する必要があると思うんですが、この会社には無いようです。
やっぱりね。