先日、小生契約で、配偶者に使わせているiPhone4Sの表面ガラスが割れました。
まあ、あんしん保証パックに入っているから安心、と思ってました。
実際には非常に面倒でした。
まず、ソフトバンクの某ショップに行きました。手順を確認するためです。その店で受理できないのは知っていました。
11/7のことです。
めんどくさそうな対応をされたというのが、まず1点。
うちでは受け付けできませんから直接修理受け付けできるところに（いきなり）持って行ってくださいと。
で、その後の段取りを聞くと修理を出した際の「領収書」を持参すれば、85%を利用料から、当該金額になるまで連続して控除するとのことでした。
11/9、持って行くと速いという、AppleStore心斎橋に持参。10分で新品交換になりました。
17,800円なり。
その足で某おっきなカメラ屋の１階にあるソフトバンクショップに持って行きました。
すると、確認した上（４０分くらい種々でかかりましたが）、シリアル番号が分からないので、登録されたなら、電子メールアドレスにPDFファイルが届くので、それを持参すれば対応できるとのことでした。
全く無駄足になりました。
その最初のショップが誤って案内したことによります。
翌朝その件について電話で確認すると、アップルに問い合わせてくださいとのこと。
ソフトバンクは関係ないそうです。
で、その結果、そのときに渡された修理明細書でできることが分かりました。
PDFのメールなんて（当方のケースでは）来ないそうです。
要するに前の店で処理は完了できたということです。
ここのミスが１つ。
今日、別のソフトバンクショップに行きました。
前に6組いて、３テーブルありました。仕方なく待っていると、わけのわからない相談をしている方がいました。
親の名義の携帯をMNPしたいが、本人を連れてこれないというのです。
委任状もありません。
携帯の不正利用を防ぐため、今は必須なのですが、その緩やかな押し問答で１つのテーブルが４０分占拠されていました。
こっちは手続きだけで説明はほとんど要らないのですが、このショップでは新規契約と手続きを同じに受け付けていて、結局機種変更の相談だけ３０分して帰る客などが前の6組中3組ほどあり、テーブルに着くまでに75分を経過してしまいました。
手続きを始めるのに話した内容は３０秒。しかし端末が修理料金の補填の受理をなかなかせず、係員は実に承認を取るのに15分かかりました。
結局この日だけで1時間30分を費やすことに。
結局1.5万円の補填を受けるのに、3時間弱を無駄に費やすことに。
このどこが「あんしん」なのか、教えていただきたいです。
・説明をきちんとできず、適当な説明をするショップ
・対応の切り分けができないショップ
・問題解決しようとしないテレホンアシスト
・ワンストップで迅速に対応ができないシステム
・入力内容の反応が著しく遅いシステム
正直、次回故障したら、MNPしようと思いました。
ドコモやauのショップでここまで対応がのろいところは、ショッピングモールのショップ以外にはあまりありません。
正直呆れました。
昔の2時間待って3分診療、な世界が携帯電話でも普通になったようです。
携帯電話会社って偉いんですね。
本当にこの会社とはとことん相性悪いようです。
2年間基本料無料にしましたが、1年にしてもらって1万円の商品券に変えてもらえないでしょうかね。
本当に不愉快でした。