Windows 7をインストールしたXPSを持ち歩いて2日目、LCDベゼルの上部分にひび割れが見つかりました。一応オンサイトサポート契約をしているのですが、11月に使うかもしれないので、調子の悪い部分を「念のためセンドバックしてほしい」ということで、全般を見てもらったばかり。おそらく見逃しもあったのでしょう。それ以降Windows 7を入れるまで、ほとんどさわっていませんでしたし。
で、サポートに電話すると、以前なかったオプションがありました。個人か法人か。
悪い予感がしたのですが、やはり、大連に繋がりました。
まず日本語が伝わっているかニュアンスを確認しながらのやりとりに疲れることが一つ。そして写真をメールで送ってほしいと言うので送付したところ、パームレストの色落ちはオンサイトでの無償修理になったのですが、LCDベゼルに関してはセンドバックしないと無償修理しないと言い始めます。
あの…オンサイト契約を何のためにしているかおわかりですか？
以前無理矢理全部を見るといって、回収したのはなぜですか？
そのときに見落としていませんでしたか？
15分のやりとりの上、オンサイトでの修理になりました。
でも、なんでここまでセンドバックに拘ったのでしょう？
エンジニア派遣のコストカットをしようとしているのではないか？
そんな気がしました。
気のせいなら、いいのですけどね…。
Following… 2009/1/16 “In the cul-de-sac.”