ホテルでの他人のトラブル

1日、2日と東京出張で帰阪。そして4～6日は横浜という訳で、朝早いので、前日入り…そのせっかく帰った1日に大統領選挙CNNでずっと見ている酔狂な人は私です…。

それはともかく、23:45にホテル(今回はビジネスホテル)に着いたら、チェックインの所に人がいない。悪い予感。20分位して戻ってきたら、お客さんとトラブルになっているとのこと。それ以前に私の予約も落ちているんですけど…。ここ蒲田で駅から近いのに、大きい道路と、繁華街からちょっと離れていていいんだけどね…サイト見たら「台風でご迷惑をお掛けしました…」って書いてあったから、その影響かな。

まあ、空き室があったので対応してもらえて、明日は空室の関係でダブルだけど、荷物も移動してもらえることになって一安心。なんだかんだで部屋入りが24:15。エアコンかけると、確かにちょっと湿気た臭いがする。多分時間60mmとか降った例の時に、漏水でもしたのかな？勝手に想像。

部屋でPCを触っていると、そとで弱気な人に典型の大声。さっきのクレームの人が同じ階だったらしい。「明日仕事なのに、この時間でまだこの格好なんですよ。なんで下まで降りて行かなきゃ行けないんですか？」を繰り返す。クレームってのはね、やり方があるんですよ。それこそ問題点を冷静に導き出して、答えを誘導する。騒いだりすると返って相手の譲歩の余地を無くしてしまうんですよね。声出したければ、部屋に招いてやればいいのに。

ホテルの人が可哀想なので、部屋から分かるように2回程顔を出す。でもその人の態度は変わらない。「他のお客さんがって、俺は客じゃないのか」って言うしね。トラブルの詳細はわからないんだけど、部屋代をどうも半額にしてもらう提案をしたようだ。けど「カプセルホテルの方がましだ」「それなのに****円を払えっていうのか」あ、要するにタダにせいっていうことね。

ちゃんとした旅館やホテルなら、それで「眠れなかった」と言えば「キーワード」なんだけどね。でもそれを言うと二度と行けなくなるけど。（メリディアンパシフィックでケミカルアレルギーが出て、代替の部屋が無かったために、そうなった経験有…って自慢できないけどね）それをビジネスホテルに求めるのもどうかと。

物には道理っていうものがあるんだけど、それすら教えてもらっていない人が多いようです。さ、まだごちゃごちゃ言ってるから、TV点けたままで寝るか…。だからって壁けっ飛ばしながらクレームするなよな…＞そいつ。