急いで20:00に帰宅すると、既に修理が始まっていました。
40分ほどで完了。マザーボード交換のみ。やっぱり単純な問題だったようです。
で、そこで聞いた話。
・最近のデルはユーザーの責任にすることが多く、免責条項を多用する。
・バッテリのラッチが据え置き使用で壊れたのに、有償修理対応になったケースがある。
・最近は Inspiron, Dimensionだけでなく、Optiplex, Precision(→ワークステーション！）まで電話サポートが大連送りになりつつあるとか。
・サービサーサイドでも首をひねる対応が多い。
・4年くらい前までは良かったんだけどねぇ…。
確かに。
ノートPCを持ち運んだことによる故障は、保障外だと言い張るし。じゃあ、ポータブルって販売しちゃいけないって。だから女の子が持ち運ぶCMを放送しなくなったんでしょ。そう小生が指摘したことと関係あるのか知らないけど。
Gateway撤退後酷くなったのかな。それでもマーケティングの責任者が問題がないとする理由は多分こういうところでしょう。それは今回小生も経験したことですが…
・問い合わせの記録を自社の責任でないよう、顧客の要求などを誇大に記録に残す。
・自社の都合については、当然の対応で、指摘された問題点などは残さない。
そらあ、自社のサービスは高レベル、みたいなことを言い張れる訳だよねぇ。
最後にサービサーが残した小生も合意した一言。
「このままだったら（一人負けの）ソーテックに並ぶかも知れませんね」
TB – own デルから届いたパーツは…。
「修理完了。そこで聞いた話は＞DELL」に5件のコメントがあります
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DELLではありませんが、デバイスマネージャでは正常表示で、
PCカードを全く認識しない故障を経験した事があります。
PCカードの出し入れを繰り返すと、稀に取り外した瞬間にドライバの検索が始まっていたので、
思うにPCカードの挿入を検出する部品が壊れて、
常時PCカード無しの信号を返していると判断しました。
販売店の診察結果はマザーボード交換で、中古品でしたので返品処理となりました。
PCカードも、物理的に出し入れするポートなので、
コネクタのハンダ割れ等による、OS上からは見えない物理的故障は十分考えられると思います。
http://www.hage88.com/cardbus.htm
＞Tｅｒｕさん
ちなみにサービサーのコメント。
「（デバマネで表示しているから問題ないとするサポートは）信じられない」
「そういうレベルなんですね…」
アウトソースのおかげで大事な情報が集積できないだけなのに、問題ないの
繰り返しなのでしょう＞デル
DELLの修理対応と言えば、ご存知かもしれませんが、
中古販売品に対しては、新品をDELLから直接買った者から名義変更しない限り、
有償修理もしないという、実に独特な対応をしています。
http://support.jp.dell.com/jp/jp/transfer/index.asp#SECOHAN
http://www.pccentral.jp/faq.shtml
それゆえ、ソフマップではDELL製品の買い取り金額が原則0円とされるなど、
中古PCの流通が広まっている中では、少なからぬユーザー不利益が生じています。
http://ucom.sofmap.com/kaitori/kensaku/price.asp?PRDT_CD=426859
DELL製品の買取価格：priceless
>Teruさん
なのに販売価格はP3-800クラスで4万前後。
何の商売をしているのか＞Sofmap という気がします。
>すえよしさん
いや、それはworthlessかと…。