own blog：[交通事故：余談（損保の対応）]
昨日、コールセンターの管理者の方から連絡がありました。(なんで098だったのか不明ですが) で、「事実関係は未確認ですが」という前提条件で電話してこられたので、「類推」の下でお話をしました。
「運転者の確認を行わなかった」点については、マニュアルが無いのではないか、と指摘しましたが、実はあるとのことでした。ただ状況によって聞けない場合もある、かつ電話担当に問題傾向があったとの繰り返しであったので、今回と前回のケースを挙げ、徹底されていないので衆知徹底することと、他社(AIUと大正海上=当時)については先に聞かれたことを伝え、善処を要望しました。
また、第一報については、事実関係を確認して、その通りであれば、これも注意喚起を行うとの回答をいただきました。
いずれにせよ、フェイクで確認のため、電話してもいいかなとは思いますが、責任者からの回答があれば、かなり印象が違う、というのが正直なところです。
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098から始まっているのはコールセンター要員の人件費抑制だす。いま流行ってます。
日本のコールセンターは「沖縄」へ
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このコメントで記載されていた「コールセンター」を098に設置する動きについて調べてみました。ここや<…