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cnet japan： [デルのサービス神話に陰り–顧客満足度が低下、成長に伴う痛みか]
myasudaさん：[DELLに失望気味]
awkさん：[拝啓マイケル・デル様、顧客サービスを見直してください]
上記のCNETの記事のよると、2004年3月号でのComsumer Report誌での顧客満足度で、DELLは62点。トップのAppleに12点差。9ヶ月前の調査より2点下落したと言います。この調査は60点で「高い満足」としていますが、2001年12月の74点より大幅に低下していることになります。
この記事中では、アウトソースの他に、出荷数拡大を理由として挙げていますが、このDoblog上でも昨年12月に話題になった「DELLのサポート」が中国にアウトソースされているのか、という問題と併せて考えると興味深いです。
ということで、過去のblogを掘り起こしてみました。
#やっぱ外部のblogにtb打てない（打ちにくい）ようですね…。
「DELL(US)：顧客満足度低下中」に4件のコメントがあります
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I know they cut outsourcing their customer service to India recently. I don’t really understand that – I actually like Indian customer service. They are more patient and hard working. What I don’t like is the customer service located in Montana or Utah. They are all arrogant and have no patience. Indians are the best.
IMHO, This may have two problems. Declining motivations during U.S. cust. services and mis-communicaitions between U.S. customers and India cust. service in spoken words. I’m agree with Indian normal workers are always work harder. But it"s always true in U.S. not India based workers. They may have local thoughts in their jobs.
U.S. cust service quailty depends on their loyality to the company. May be DELL was lost them somewhat. Japan-Chinese culture difference is more greater than them. So it might lead more problems
Thanks for hearing my rant. : )
ああ、ひどい英語だ。(-_-;